A retenção de clientes está no centro de todos os negócios hoje. À medida que a aquisição de clientes continua aumentando, as empresas foram forçadas a se tornarem extremamente criativas para reter clientes e sustentar altas vendas. Em um dos estudos feitos pela US Small Businesses Administration e pela US Chamber of Commerce, foi estabelecido que adquirir novos clientes custa até cinco vezes em comparação com manter os existentes. Nesta postagem, apresentamos cinco estratégias mais eficazes para aumentar a retenção de clientes com marketing digital. Comece definindo as expectativas do clienteQuando você começa a trabalhar em qualquer esforço de marketing, o primeiro esforço de retenção deve definir as expectativas dos clientes. As expectativas ajudam a clarear a visão e permitem que uma empresa estruture suas operações em torno dos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs). Quando você define expectativas muito altas e entrega mais do que os clientes antecipam, eles ficarão felizes e voltarão para mais. As expectativas do cliente devem ser traçadas de acordo com suas necessidades. Isso significa que você deve começar com uma pesquisa de mercado abrangente para determinar o que eles precisam e como entregá-los. Lembre-se de definir também os cronogramas para avaliar os KPIs. Além disso, não hesite em implementar mudanças para tornar as expectativas mais realistas. Seja um especialista em seu nichoSe você se posicionar como um especialista no nicho, os clientes sempre virão em busca de conselhos. Eles voltarão para ler o seu conteúdo e se tornarão parte da comunidade empresarial. Como especialista, sua palavra é aceita com finalidade. As recomendações desenhadas em suas plataformas são ricas em conteúdo e garantem aos usuários o maior valor. Para se tornar um especialista em um campo, você precisa do seguinte; (I) Realizar pesquisas abrangentes e regulares sobre o mercado-alvo (ii) Certifique-se de ter um blog para educar e orientar os clientes (iii) Gerar conteúdo regular e de alta qualidade sobre o nicho (iv) Considere executar um programa mensal de marketing por e-mail Construa um atendimento ao cliente extraordinárioO suporte ao cliente que você instalar na empresa definirá o grau de satisfação dos clientes-alvo. Quando os clientes são bem tratados, eles querem continuar a procurá-lo em busca de mais serviços e produtos. Um bom suporte ao cliente é considerado parte da agregação de valor aos produtos ou serviços. Os principais componentes de um ótimo serviço ao cliente incluem um compromisso com o cliente em todos os níveis de interação. Isso pode ser estendido para incluir a perfeição de serviços e produtos. Considere isso como parte da cultura empresarial. Os principais componentes de alto valor para o cliente incluem; (I) Resposta imediata às perguntas dos clientes sobre um produto (ii) Manter a presença em tempo integral nas redes sociais e interagir com os clientes-alvo regularmente (iii) Oferecer soluções para os problemas dos clientes em diferentes níveis usando conteúdo e blog (iv) Seguir clientes que compraram produtos de marketing por e-mail e aplicativos móveis. Implemente programas de ofertas especiais para seus clientesQuando os clientes vêm e compram de você, deixá-los simplesmente ir significa uma perda massiva de negócios. Você perde o lucro que poderia vir de compras repetidas e referências. Ao implementar um programa de fidelidade especial, seus clientes encontrarão um motivo para continuar voltando para mais. Por exemplo, uma empresa de fitness pode considerar uma oferta especial de um novo e-book de fitness para clientes que usam seus serviços. Pense em cupons especiais, descontos especiais e outras considerações criativas que agregarão valor aos clientes. Execute pesquisas de feedback do cliente e implemente as descobertasA maioria dos clientes que não estão satisfeitos com sua marca não reclama. Eles simplesmente vão embora, e é provável que você nunca saiba o que os deixou com raiva. Observe que mesmo que eles não digam a você, eles contam a outras pessoas e fazem com que evitem comprar no seu site. O melhor método para identificar essas reclamações é fornecer-lhes uma plataforma para veicular sua insatisfação. Os feedbacks dos clientes fazem com que os usuários entendam que são valorizados e que sua contribuição para melhorar o produto é inestimável. Alguns feedbacks oferecem ótimos insights sobre como redefinir o produto e superar os concorrentes. Para fazer com que os clientes voltem, certifique-se de notificá-los quando as mudanças que eles recomendaram forem implementadas. Certifique-se de segmentá-los novamente com novos anúncios e ofertas especiais. A tomada finalReter clientes em sua empresa ajuda a garantir que eles continuem comprando e indicando outras pessoas. Lembre-se de que nenhum super método é ideal para todos os negócios. As cinco táticas delineadas o ajudarão a aproximar o cliente, entender o que ele deseja e oferecer da melhor maneira possível para resultados garantidos.
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